고객의 불편함이 없도록,

• 현관에는 안내 직원 1명을 배치하고 사무실 위치도를 게시하여 안내하며, 사무실 입구에는 직원의 사진이 부착된 좌석 배치도를, 직원좌석에는 명패를 비치하겠습니다.
• 노약자나 몸이 불편하신 고객은 10분 전에 연락을 주시면 직원이 현관 입구에 대기하여 안내해 드리겠습니다.
• 고령자·장애인·임산부·영유아 동반 민원인 등 도움이 필요하신 고객을 위하여 현관 좌측에 민원도움방을 운영하고, 담당공무원(민원도움벗)을 호출하여 민원을 처리해드리겠습니다.
• 방문하시는 고객께 먼저 좌석을 권해드리고, 기다리시는 동안에는 불편함이 없도록 최대한 편의를 제공하겠습니다.

고객을 맞이할 때에는,

• 밝고 다정한 표정으로 "어서오십시오, 무엇을 도와드릴까요?" 등 첫인사로 응대하겠습니다.
• 응대할 때는 먼저 좌석을 권하여 고객이 편안한 상태에서 업무를 볼 수 있도록 하겠으며, 업무처리로 고객께서 기다리시는 동안에는 대기하시는데 불편함이 없도록 최대한 편의를 제공하겠습니다.
• 긴급하고 중요한 현안이 있는 경우가 아니라면 모든 업무에 우선하여 방문객을 먼저 응대하겠으며, 즉시 응대가 어려우면 양해를 구한 뒤 약속 시간을 정해 응대하도록 하겠습니다.
• 담당자가 자리를 비웠을 때에는 다른 직원이 자신의 일처럼 친절히 처리해 드리고, 필요하다면 담당자와 휴대전화 등으로 연결해 드리겠습니다. 통화가 되지 않을 때에는 약속한 시간에 담당자가 전화를 걸어 응대하도록 안내하겠습니다.

• 전화를 받을 때에는 인사말과 함께 소속과 이름을 밝히고, 정중하고 친절하게 응대하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 부재중일 경우, 부재사유를 설명하고, 고객의 이름, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며, 고객이 원할 경우에는 담당자가 돌아오는 즉시 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 다른 부서의 담당자에게 연결할 경우, 담당자의 소속과 성명, 전화번호를 미리 알려드리고 연결하겠습니다.
• 통화가 끝났을 때에는 종료 인사를 드리고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
• 일과시간 이후에는 당직실(290-2669∼70)로 전화를 주시면 민원을 접수하여 담당자가 처리하도록 하겠습니다.

• 우편 민원, 팩스 민원과 인터넷상 각 부서별 해당 민원은 접수 후, 근무 시간 중 1시간 이내(단, 특별한 사유가 있는 경우 근무시간 중 3시간 이내)에 담당자에게 전달하고 처리 기간 내에 처리하도록 하겠습니다.
• 처리결과는 우편, 이메일, 누리집 등 고객이 원하는 방법으로 알려 드리겠습니다.

• 각종 민원의 접수, 처리과정, 처리결과 등을 민원인에게 SMS 문자서비스 등으로 신속하게 알려드리겠습니다.
• 처리기간이 정해져 있는 민원에 대해서는 처리기한을 명시하고 처리진행상황 및 처리예정일을 알려드리겠습니다.
• 민원서류는 민원처리 주무부서에 근무시간 중 1시간 이내에 분류하여 신속히 처리토록 하겠으며, 다른 기관 소관일 때에는 근무시간 중 8시간 이내 이송하고 그 사실을 민원인에게 알려드리겠습니다.
• 부득이한 사유로 민원처리기간을 연장할 경우에는 연장 사유와 처리 예정 기간을 지체 없이 통지하겠습니다.
• 민원처리 결과를 통지할 때에는 담당자의 소속･성명과 전화번호를 함께 알려 드리겠습니다.
• 『민원후견인제도』 운영
  • 해당 업무에 전문지식이 많은 우리 교육청 소속 공무원을 「민원후견인」으로 지정하여 각종 인·허가 등 어려운 민원에 대한 상담·지원과 민원처리과정 및 결과를 안내하도록 하겠습니다.
• 『민원예약제도』 운영
  • 민원 처리를 위하여 직접 방문하거나 상담을 받고자 할 경우 미리 우리교육청 누리집 또는 민원실(T.290-2524)로 예약을 해 주시면 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.
• 『민원 1회 방문처리제』 운영
  • 민원 신청 후 같은 일로 우리 교육청을 2회 이상 방문하지 않도록 「민원 1회 방문처리제」를 성실히 이행하겠습니다.
• 『전자민원창구』운영
  • 우리교육청 누리집에 제증명 신청·발급과 민원 신청이 가능한 「전자민원창구」를 운영함으로써 신속 정확한 민원서비스를 제공하겠습니다.
• 『민원신청 구비서류 간소화』운영
  • 담당공무원이 행정정보 공동이용망을 통하여 직접 확인할 수 있는 서류와 법규에 정하지 않은 서류는 요구하지 않겠습니다.
• 『큰 글자 서식 비치 및 구술민원』운영
  • “큰 글자 서식”을 비치하여 고령자 등을 위한 민원신청 편의를 제공하겠습니다.
  • 구술민원 신청 시(민원인이 담당공무원에게 민원신청 내용을 구술하면) 담당 공무원이 민원신청서를 대신 작성해 드리겠습니다.

• 유기한 민원 신청대상 처리 기준표

  유기한 민원 신청대상 처리 기준표

  구분	민원사무명	처리 기간	방문	우편	온라인 정부24*	수수료
  인사	영문 교원자격증명서	2일	○	○		없음
  	교원자격증 재교부	2일	○	○	○	없음
  	교원자격증 기재사항 정정	2일	○	○	○	없음
  	교원자격무시험 검정	15일	○	○	○	없음

• 기타 민원 신청대상 처리 기준표

  기타 민원 신청대상 처리 기준표

  구분	민원사무명	처리 기간	방문	우편	어디서나 교육민원 (팩스)	온라인 (정부24)	수수료
  학생	학교생활기록부 기재사항 정정신청*	즉시	○	○	○		없음
  검정고시	합격증서 기재사항 변경	즉시	○	○	○	○	없음
  인사	벽지학교 근무확인원	즉시	○	○	○		없음
  	각종 시범학교 근무확인원	즉시	○	○	○		없음
  기타	(갑종근로소득에 대한)원천징수증명	즉시	○	○	○		없음

  • 초․중등학교 생활기록부 증명 기재사항 정정신청 대상
    1. - (2018년 이전 입학한 학생) 「학교생활기록 작성 및 관리지침」 제6조의 인적 사항에 한함
    2. - (2019년 이후 입학한 학생) 「학교생활기록 작성 및 관리지침」 제7조 인적․학적사항 중 학생 정보에 한함
  어디서나교육민원(팩스): 가까운 교육기관 어디서나 증명서를 팩스(FAX)로 교부 받을 수 있는 제도

• 교육제증명 민원 발급대상 처리 기준표

  [처리기간 : 즉시(3근무시간 이내)]

  교육제증명 민원 발급대상 처리 기준표

  구분	민원사무명		방문 · 우편	어디서나 민원 (팩스)	온라인		무인민원 발급
  					홈에듀민원	정부24
  학생	졸업증명서(국문)【졸업생】		○	○	○[1982년]	○[1982년]	○[1982년]
  	졸업증명서(영문)【졸업생】		○		○[1982년]		○[1982년]
  	재학증명서(국문)【재학생】		○	○	○
  	재학증명서(영문)【재학생】		○		○
  	제적증명서(고등학교)【해당학생】		○	○	○[2003년 3월]	○[2003년 3월]	○[2003년 3월]
  	성적증명서(국문,중·고등학교)【졸업재학】		○	○	○[2003년]	○[2003년] ※ 졸업생	○[2003년] ※ 졸업생
  	성적증명서(영문,중·고등학교)*【졸업재학】		○		○
  	학교생활기록부	일반【졸업재학】	○	○	○[2004년]	○[2017년] ※ 졸업생	○[2012년] ※ 졸업생
  		대입전형용【졸업생】	○[2015년]	○[2015년]	○[2015년]
  	졸업예정증명서【해당학생】		○	○	○		○
  	정원외관리증명서(초/중)【해당학생】		○	○	○		○
  	교육비납입증명서【해당학생】		○	○	○		○
  	교육급여수급자증명서【해당학생】		○	○	○	○	○
  검정고시	합격증명서(국문)		○	○	○[1980년]	○[1980년]	○[1980년]
  	합격증명서(영문)		○		○[1980년]		○
  	성적증명서(국문)		○	○	○[1980년]	○[1980년]	○[1980년]
  	성적증명서(영문)		○		○[1980년]		○[1980년]
  	과목합격증명서		○	○	○[1980년]
  	과목합격증명서(전체)		○	○	○[1980년]		○[1980년]
  	합격증서 재교부		○		○[1980년]
  인사	재직증명서【재직자】		○	○	○
  	경력증명서【재직자, 퇴직자*】		○	○	○[*2004년]
  	퇴직증명서【퇴직자】		○	○	○[2004년]
  	퇴직예정증명원【재직자】		○	○	○
  	수상확인원【재직자, 퇴직자*】		○	○	○[*2004년]
  	연수이수확인원【재직자, 퇴직자*】		○	○	○[*2004년]
  평생교육	학원운영자사실확인서		○	○	○
  	학원운영휴원사실확인원		○	○	○
  	학원운영폐원사실확인원		○	○	○
  	학원운영사실확인원		○	○	○
  	학원강사사실확인서		○	○	○
  	학원설립자변경사실확인원		○	○	○
  	교습소운영자사실확인서		○	○	○
  	개인과외교습자사실확인서		○	○	○
  	평생교육시설강사사실확인서		○	○	○
  종수			34종	28종	34종	7종	14종

  휴학, 유예, 제적, 전출 등의 학생은 재학생에 해당되지 않으며, 재학생을 대상으로 제공되는 증명서 발급 불가
  정부24에서 발급하는 학교생활기록부는 2017년 2월 이후 졸업생부터 발급 가능
  병사용 학력증명서는 방문/우편/팩스 신청만 가능 * 중학교: 2013년 입학생부터 고등학교: 2014년 입학생부터 가능

• 고객의 민원신청 편의를 위하여 누리집(http://www.cbe.go.kr에 민원신청안내, 민원편람, 민원서식 등에 관한 내용을 탑재하겠습니다.
• 행정정보공개 제도를 충실히 운영하여 고객의 알 권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  1. (도교육청 누리집(https://www.cbe.go.kr) → 정보공개 → 행정정보공개 → 정보공개청구)

  2. ▷ 청구서 제출 → 접수(총무과), 분류 및 이송(소관부서) → 정보공개 여부 결정(10일 이내) → 결정통지 → 청구인 확인 → 수수료 징수 → 공개처리

• 고객께서 제출하시는 민원에 대하여 고객의 비밀을 보장하겠습니다.