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서비스 이행표준

고객을 맞이하는 자세

직접 방문하시는 경우

  • 현관에는 안내 직원 1명을 배치하고 사무실 위치도를 게시하여 안내하겠습니다.
  • 노약자나 몸이 불편하신 고객은 10분 전에 연락을 주시면 직원이 현관 입구에 대기하여 안내해 드리겠습니다.
  • 고령자·장애인·임산부·영유아 동반 민원인 등 도움이 필요하신 고객을 위하여 현관 좌측에 민원도움방을 운영하고, 민원도움방에 설치된 도움벨을 누르시거나 안내대에 요청하시면 담당공무원(민원도움벗)이 민원 업무를 도와드리겠습니다.
  • 방문하시는 고객께 먼저 좌석을 권해드리고, 기다리시는 동안에는 불편함이 없도록 최대한 편의를 제공하겠습니다.

전화하시는 경우

  • 전화를 받을 때에는 인사말과 함께 소속과 성명을 밝히고, 정중하고 친절하게 응대하겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 부재중일 경우, 부재사유를 설명하고, 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며, 고객이 원할 경우에는 담당자가 돌아오는 즉시 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 다른 부서의 담당자에게 연결할 경우, 신속하게 연결하고 고객이 같은 내용을 반복하지 않도록 통화요지를 담당자에게 미리 설명하겠습니다.
  • 통화가 끝났을 때에는 종료 인사를 드리고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
  • 일과시간 이후에는 당직실(290-2669∼70)로 전화를 주시면 민원을 접수하여 담당자가 처리하도록 하겠습니다.

우편, 팩스, 인터넷으로 민원을 신청할 경우

  • 우편 민원, 팩스 민원과 인터넷상 각 부서별 해당 민원은 접수 후, 근무 시간 중 1시간 이내(단, 특별한 사유가 있는 경우 근무시간 중 3시간 이내)에 담당자에게 전달하고 처리 기간 내에 처리하도록 하겠습니다.
  • 처리결과는 우편, 이메일, 누리집 등 고객이 원하는 방법으로 알려 드리겠습니다.

신속한 민원서비스 제공

민원 접수 처리 기준

  • 각종 민원의 접수, 처리과정, 처리결과 등을 민원인에게 SMS 문자서비스 등으로 신속하게 알려드리겠습니다.
  • 처리기간이 정해져 있는 민원에 대해서는 처리기한을 명시하고 처리진행상황 및 처리예정일을 알려드리겠습니다.
  • 민원서류는 민원처리 주무부서에 근무시간 중 1시간 이내에 분류하여 신속히 처리토록 하겠으며, 다른 기관 소관일 때에는 근무시간 중 8시간 이내 이송하고 그 사실을 민원인에게 알려드리겠습니다.
  • 부득이한 사유로 민원처리기간을 연장할 경우에는 연장 사유와 처리 예정 기간을 지체 없이 통지하겠습니다.
  • 민원처리 결과를 통지할 때에는 담당자의 소속･성명과 전화번호를 함께 알려 드리겠습니다.
  • 『민원후견인제도』 운영
    • 해당 업무에 전문지식이 많은 우리 교육청 소속 공무원을 「민원후견인」으로 지정하여 각종 인·허가 등 어려운 민원에 대한 상담·지원과 민원처리과정 및 결과를 안내하도록 하겠습니다.
  • 『민원예약제도』 운영
    • 민원 처리를 위하여 직접 방문하거나 상담을 받고자 할 경우, 미리 우리교육청 누리집 또는 민원실(T.290-2524)로 예약을 해 주시면 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.
  • 『민원 1회 방문처리제』 운영
    • 민원 신청 후 같은 일로 우리 교육청을 2회 이상 방문하지 않도록 「민원 1회 방문처리제」를 성실히 이행하겠습니다.
  • 『전자민원창구』운영
    • 우리교육청 누리집에 제증명 신청·발급과 민원 신청이 가능한 「전자민원창구」를 운영함으로써 신속 정확한 민원서비스를 제공하겠습니다.
  • 『민원신청 구비서류 간소화』 운영
    • 담당공무원이 행정정보 공동이용망을 통하여 직접 확인할 수 있는 서류와 법규에 정하지 않은 서류는 요구하지 않겠습니다.
  • 『민원취약계층을 위한『큰 글자 서식 비치 및 구술민원』 운영
    • “큰 글자 서식”을 비치하여 고령자 등을 위한 민원신청 편의를 제공하겠습니다.
    • 구술민원 신청시(민원인이 담당공무원에게 민원신청 내용을 구술하면)담당 공무원이 민원신청서를 대신 작성해 드리겠습니다.

      민원인

      • 민원내용 구술
        (신분증 지참)

      담당공무원

      • 민원내용
        (민원신청서)작성

      민원인

      • 민원신청서
        서명(날인)

      담당공무원

      • 민원서류 발급
  • 유기한 민원 신청대상 처리 기준표
    유기한 민원 신청대상 처리 기준표: 구분, 민원사무명, 처리기간, 방문, 우편, 온라인(정부24)*, 수수료
    구분 민원사무명 처리
    기간    		 방문 우편 온라인
    정부24*    		 수수료
    인사 영문 교원자격증명서 2일 ○ ○ 없음
    교원자격증 재교부 2일 ○ ○ ○ 없음
    교원자격증 기재사항 정정 2일 ○ ○ ○ 없음
    교원자격무시험 검정 15일 ○ ○ ○ 없음
  • 기타 민원 신청대상 처리 기준표
    기타 민원 신청대상 처리 기준표: 구분, 민원사무명, 처리기간, 방문, 우편, 어디서나 교육민원(팩스), 온라인(정부24), 수수료
    구분 민원사무명 처리
    기간    		 방문 우편 어디서나
    교육민원
    (팩스)    		 온라인
    (정부24)    		 수수료
    학생 학교생활기록부 기재사항 정정신청* 즉시 ○ ○ ○ 없음
    검정고시 합격증서 기재사항 변경신청 즉시 ○ ○ ○ ○ 없음
    인사 벽지학교 근무확인원 즉시 ○ ○ ○ 없음
    각종 시범학교 근무확인원 즉시 ○ ○ ○ 없음
    기타 (갑종근로소득에 대한)원천징수증명 즉시 ○ ○ ○ 없음
    • 초․중등학교 생활기록부 증명 기재사항 정정신청 대상
      1. - (2018년 이전 입학한 학생) 「학교생활기록 작성 및 관리지침」 제6조의 인적 사항에 한함
      2. - (2019년 이후 입학한 학생) 「학교생활기록 작성 및 관리지침」 제7조 인적·학적사항 중 학생 정보에 한함
    어디서나교육민원(팩스) : 어디서나교육민원(팩스): 가까운 교육기관 어디서나 증명서를 팩스(FAX)로 교부 받을 수 있는 제도
  • 교육제증명 민원 발급대상 처리 기준표

    [처리기간 : 즉시(근무시간 중 3시간 이내)]

    교육제증명 민원 발급대상 처리 기준표: 구분, 민원사무명, 방문·우편, 어디서나 민원(팩스), 온라인/정부24, 무인민원 발급
    구분 민원사무명 방문
    ·
    우편    		 어디서나
    민원
    (팩스)    		 온라인 무인민원
    발급
    정부24
    학생
    (구술)    		 졸업증명서(국문) 【졸업생】 ○ ○ ○[1982년] ○[1982년]
    졸업증명서(영문) 【졸업생】 ○ ○[1982년] ○[1982년]
    재학증명서(국문) 【재학생】 ○ ○ ○
    재학증명서(영문) 【재학생】 ○ ○
    제적증명서(고등학교) 【해당학생】 ○ ○ ○[2003년 ] ○[2003년 3월 ]
    성적증명서(국문,중·고등학교) 【졸업재학】 ○ ○ ○[2003년] ○[2003년]
    ※ 졸업생
    성적증명서(영문,중·고등학교)* 【졸업재학】 ○ ○[중2015년] [고2016년]
    학교생활기록부 일반 【졸업재학】 ○ ○ ○[2004년] ○[2012년]
    ※ 졸업생
    대입전형용 【졸업생】 ○ ○ ○
    졸업예정증명서 【해당학생】 ○ ○ ○ ○
    정원외관리증명서(초/중) 【해당학생】 ○ ○ ○ ○
    교육비납입증명서 【해당학생】 ○ ○ ○ ○
    교육급여수급자증명서 【해당학생】 ○ ○ ○ ○
    검정 고시
    (구술)    		 합격증명서(국문) ○ ○ ○[1980년] ○[1980년]
    합격증명서(영문) ○ ○[1980년] ○[1980년]
    성적증명서(국문) ○ ○ ○[1980년] ○[1980년]
    성적증명서(영문) ○ ○[1980년] ○[1980년]
    과목합격증명서 ○ ○ ○[1980년] ○[1980년]
    과목합격증명서(전체) ○ ○ ○[1980년]
    합격증서 재교부 ○ ○[1980년]
    인사
    (구술)    		 재직증명서 【재직자】 ○ ○ ○
    경력증명서 【재직자, 퇴직자】 ○ ○ ○[2004년]
    교육공무원휴직증명서 ○ ○
    퇴직증명서 【퇴직자】 ○ ○ ○[2004년]
    퇴직예정증명원 【재직자】 ○ ○ ○
    수상확인원 【재직자, 퇴직자】 ○ ○ ○[2004년]
    연수이수확인원 【재직자, 퇴직자】 ○ ○ ○[2004년]
    평생 교육 학원운영자사실확인서 ○ ○ ○
    학원운영휴원사실확인원 ○ ○ ○
    학원운영폐원사실확인원 ○ ○ ○
    학원운영사실확인원 ○ ○ ○
    학원강사사실확인서 ○ ○ ○
    학원설립자변경사실확인원 ○ ○ ○
    교습소운영자사실확인서 ○ ○ ○
    개인과외교습자사실확인서 ○ ○ ○
    평생교육시설강사사실확인서 ○ ○ ○
    종수 36종 29종 36종 14종

    ※ 휴학, 유예, 제적, 전출 등의 학생은 재학생에 해당되지 않으며, 재학생을 대상으로 제공되는 증명서 발급 불가
    ※ 정부24에서 발급하는 학교생활기록부는 2004년 졸업생부터 발급 가능
    ※ 병무용 학력증명서는 방문/우편/팩스 신청만 가능
    ※ 학교생활기록부(대입전형용 졸업생): 최근 5학년도 이내에 졸업(또는 졸업예정)자에 한해 발급 가능
      (예시) 2025년 발급 가능 대상: 2021학년도부터 2025학년도 졸업(또는 졸업예정)자

    ※ 서비스 분야별 상담 창구 안내
    서비스 분야별 상담 창구 안내 : 부서별, 서비스구분, 해당부서, 전화번호, 팩스, 비고
    부서별 서비스구분 해당부서 전화번호 팩스 비고
    공보관 교육공보 언론협력팀 290-2021~7 292-6097
    교육홍보 교육홍보팀 290-2031~8 〃
    감사관 감사행정 감사기획팀 290-2051~7 290-2732
    학사감사팀 290-2061~5 〃
    청렴감사 청렴윤리팀 290-2071~4 〃
    직무감찰팀 290-2081~5 〃
    교육활동 보호센터 교육활동보호 교육활동보호센터 290-2251~8 290-2757
    정책기획과 기획조정 기획조정팀 290-2101~7 290-2760
    학교지원기획 학교지원기획팀 290-2111~5 〃
    대외협력 (의회, 행복지구) 의회교육협력팀 290-2121~5, 2127 〃
    예산과 예산 예산팀 290-2131~8 290-2748
    학교회계 학교회계팀 290-2141~5 〃
    전산정보 전산정보팀 290-2871~7 〃
    체육 건강 안전과 체육교육 체육교육팀   290-2151~9 290-2739
    학교안전 학교안전팀 290-2161~6 290-2899
    학교보건 보건팀 290-2171, 2174~8 〃
    보건교육 <학생건강증진센터> 290-2172~3 〃
    학교급식 급식팀 290-2181~9 〃
    노사 정책과 교원단체 교원단체팀 290-2191~2 290-2733
    공무원단체복지 공무원단체복지팀 290-2201~3 290-2734
    교육공무직원단체 교육공무직원단체팀 290-2211~4 〃
    산업안전보건 산업안전보건팀 290-2231~7 〃
    중대재해 예방, 산업재해 조사 <산업재해예방지원센터> 290-8761~4 〃
    교육공무직원인사 교육공무직원인사팀 290-2241~7 〃
    미래교육 추진단 충북학생제인지 교육 등 다채움 활용 교육계획 다채움운영팀 290-8701, 8703~5, 8707~9 290-2679
    학교스마트기기 보급, 충북학생제인지 시스템 구축 등 다채움구축팀 290-8711~7 〃
    유초등교육과 초등교육 초등교육팀 290-2271~9, 2268 290-2735
    교육결손 해소 사업(기초학력), 충북학습종합클리닉센터운영 <기초학력지원센터> 290-2205~9, 2271 290-2729
    유아교육 유아교육팀 290-2261~7 〃
    유보통합 유아통합1팀 290-8731~3, 8735 290-2755
    유아통합2팀 290-2891~6
    글로벌영재교육 (다문화,영재,국제) 글로벌인재팀 290-2216~20, 2269 290-2735
    중등교육과 중등교육 중등교육팀 290-2281~7 290-2736
    고교학점제 <고교학점제지원센터> 290-8751-7 290-2737
    진로진학 진로진학팀 290-2221~7, 8760 〃
    직업교육 직업교육팀 290-2681~6 〃
    취업지원센터 <취업지원센터> 290-2691~4, 2681 〃
    창의특수교육과 창의융합교육 (과학,수학,정보,환경,예술) 융합인재팀 290-2701~8 290-2758
    특수교육 특수교육팀 290-2711~9 〃
    학교정보화지원 학교정보화지원팀 290-2881~6 〃
    환경교육 <환경교육센터> 279-9210~22 279-9202
    인성시민과 인성독서 인성독서팀 290-2761~8 290-2751
    생활지도 생활교육팀 290-2771~5, 2777~9 〃
    학교폭력신고센터 <117학교폭력신고센터> 240-3037 240-3047
    마음건강증진센터 <마음건강증진센터> 250-0310~9, 0321 250-0320
    성인식개선 성인식개선팀 290-2291~5 290-2751
    교원인사과 초등인사 초등인사팀 290-2631~8 290-2746
    중등인사 중등인사팀 290-2641~8 〃
    고시관리 고시관리팀 290-2651~5 290-2747
    총무과 총무행정 총무팀 290-2501~6 290-2740
    인사행정 인사팀 290-2511~9 〃
    민원행정 민원기록팀 290-2521~4 290-2741
    기록관리 290-2525~30 290-2742
    비상대비 안내 비상계획팀 290-2531~2 290-2750
    행정과 학생배치 학생배치팀 290-2541~8 290-2743
    조직관리 조직관리팀 290-2561~5 〃
    법무 법무팀 290-2551~6 〃
    재정복지과 결산 및 입찰‧계약 경리팀 290-2581∼9 290-2744
    늘봄‧방과후학교 학생복지팀 290-2571∼80 〃
    세입, 공유재산, 사립학교 재산사학학운위팀 290-2591~6 〃
    교육시설과 시설사업 계획의 수립 및 조정, 학교신설 설계, 교육공간 혁신 시설기획팀 290-2601~8 290-2745
    그린스마트 스쿨 구축, 꿈품은 공감교실 사업 교육공간팀 290-2721~6 〃
    교육 시설물 안전관리 시설1팀 290-2611~7 〃
    주요시설공사 사업, BTL 사업 시설2팀 290-2621~6 〃

고객의 알권리 충족과 비밀보장

  • 고객의 민원신청 편의를 위하여 누리집(https://www.cbe.go.kr)에 민원신청 안내, 민원 편람, 민원서식 등에 관한 내용을 탑재하겠습니다.
  • 행정정보공개 제도를 충실히 운영하여 고객의 알 권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
    1. (도교육청 누리집(https://www.cbe.go.kr) → 정보공개 → 행정정보공개 → 정보공개청구)

    2. 청구서 제출 → 접수(총무과), 분류 및 이송(소관부서) → 정보공개 여부 결정(10일 이내) → 결정통지 → 청구인 확인 → 수수료 징수 → 공개처리

  • 고객께서 제출하시는 민원에 대하여 고객의 비밀을 보장하겠습니다.

시정 및 보상

  • 민원처리부서에서 제공하는 서비스에 대해 다음과 같은 사유로 불만족을 느끼셨을 때에는 담당자의 정중한 사과와 함께 시정 및 보상 조치 하겠습니다.
    • 담당 공무원의 착오 및 과실로 1회 방문으로 처리되어야 할 민원에 대하여 두 번 이상 직접 방문하신 경우
    • 법정처리기한이 있는 업무를 기한 내에 처리하지 않은 경우
    • 고객이 신청한 제증명 민원 등의 서류가 신청 내용과 다르게 발급되어 재발급이 필요한 경우
  • 고객께서 지적하신 담당자가 불친절(불성실)한 민원처리 공무원으로 확인되었을 경우 해당 공무원을 교육하겠습니다.

고객만족도 조사와 결과 공표

  • 고객께서 민원처리 결과를 직접 평가할 수 있도록 하겠으며, 고객의 평가결과는 우리 교육청 서비스 개선에 반영하겠습니다.
  • 고객만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 그 결과를 우리 교육청 누리집 등을 통하여 공개하겠습니다.

고객의 참여와 평가

고객의견 제시 방법

  • 우리 교육청이 제공하는 서비스에 대하여 불친절, 불만족, 시정․개선하여야 할 사항이 있는 경우에는 방문· 전화·우편· FAX·우리교육청 누리집 고객의 소리함 등을 통하여 의견을 주시면 적극 검토하여 시정 또는 개선해 나가겠습니다.

고객의견 제시 방법 : 제출방법, 제출처 또는 연락처
제출방법 제출처 또는 연락처
우편 [28635] 충북 청주시 서원구 청남로 1929, 충청북도교육청 총무과 민원실
전화 (043) 290-2521~4 충청북도교육청 총무과 민원실
FAX (043) 290-2741
누리집 전자민원창구 → 고객의 소리함(민원 만족도 조사) 바로가기
［ 서비스별 누리집 의견접수 창구 ］
서비스별 누리집 의견접수 창구 : 서비스명, 접수·처리창구, 전화번호, 팩스번호, 누리집 찾아가기
서비스명 접수·처리창구 전화번호 팩스번호 누리집 찾아가기
민원 접수 및 상담 총무과
(민원실)		 290-2521~4 290-2741 전자민원창구 > 충북교육신문고 바로가기
고객만족도 조사 총무과
(민원실)		 290-2521~4 290-2741 전자민원창구 → 고객의 소리함(민원 만족도 조사) 바로가기
친절 공무원 추천 총무과
(민원실)		 290-2521~4 290-2741 열린마당 > 칭찬합시다바로가기
예산낭비 신고 예산과
(예산팀)		 290-2131~8 290-2748 부서누리집(예산과) > 교육재정정보 > 예산낭비신고센터 > 예산낭비 신고신청바로가기
행정제도 개선 행정과
(조직관리팀)		 290-2561~5 290-2743

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최근 업데이트 일시 : 2025/12/30 09:03:08

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  • 자료관리자 : 총무과 민원기록팀 ( 043-290-2522 )